Retourneren & herroepen bij Silly Shepherds
Bij Silly Shepherds verkopen we fysieke producten en digitale producten. Welke regels gelden, hangt af van wat je hebt gekocht.
Fysieke standaardproducten
Voor fysieke standaardproducten, zoals een softcoverboek of een niet-gepersonaliseerd artikel, heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, mits wij dit vooraf duidelijk hebben vermeld. Bij een volledige retour van je bestelling betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
EPUB en andere digitale downloads
Voor digitale inhoud, zoals een EPUB, geldt in beginsel ook een bedenktijd.
Wanneer je tijdens het afrekenen uitdrukkelijk kiest voor directe levering en bevestigt dat je begrijpt dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de download beschikbaar wordt gesteld, kan de EPUB daarna niet meer worden geretourneerd vanwege spijt van de aankoop.
Heb je een technisch probleem met je download of ontvang je een verkeerd bestand? Neem dan contact met ons op; dat staat los van het herroepingsrecht.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een eigen naam, foto, tekst of ontwerp, zijn in beginsel uitgesloten van het herroepingsrecht.
Dat betekent dat je zulke producten niet kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
Is er sprake van een productiefout, beschadiging of een verkeerd geleverd product? Dan blijven je wettelijke rechten natuurlijk wel bestaan.
Product bekijken tijdens de bedenktijd
Je mag een fysiek product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard en eigenschappen ervan te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.
Hoe meld je een retour aan?
Je kunt een retour binnen de bedenktijd aanmelden via onze herroepingsfunctie op de website of via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren.
Vanaf juni 2026 moeten webshops ook een duidelijke online herroepingsfunctie aanbieden waarmee een consument een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd kan ontbinden.
Retouradres
Na je retourmelding kun je het product sturen naar:
Silly Shepherds
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Nederland
Bewaar altijd je verzendbewijs en track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we via hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Bij een volledige retour betalen we:
- het aankoopbedrag;
- de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij anders hebben aangegeven.
Aankopen via Amazon of een andere externe verkoper
Heb je een fysiek boek via Amazon of een andere externe verkoopdienst gekocht? Dan verloopt retour, terugbetaling en klantenservice via die partij en volgens de daar geldende procedure.
Een aankoop die je bij Amazon hebt gedaan, kun je dus niet als webshopretour naar Silly Shepherds sturen.
Contact
info@sillyshepherds.com
+31 (0)6 822 199 44
Laatste update: september 2026
Dit is nu ook veel beter dan je oude formulering “haarvrij, onbeschadigd en in originele verpakking”. Dat kun je niet zomaar als harde voorwaarde stellen voor het wettelijke herroepingsrecht; je mag wel waardevermindering rekenen als iemand verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.