KLACHTENREGELING – SILLY SHEPHERDS
Bij Silly Shepherds doen we ons best om bestellingen, downloads en klantenservice netjes en zorgvuldig af te handelen. Gaat er toch iets mis? Laat het ons weten. We proberen een klacht het liefst rechtstreeks en praktisch met je op te lossen.
Klacht indienen
Je kunt een klacht sturen naar:
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer, indien van toepassing;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto's of andere informatie wanneer die helpen om het probleem te beoordelen.
We bevestigen je klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is om iets uit te zoeken, laten we je dat weten.
Gaat het om een beschadigd of verkeerd product?
Stuur dan bij voorkeur foto's mee van:
- het ontvangen product;
- de beschadiging of fout;
- en indien relevant de verpakking.
Zo kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing voorstellen.
Gaat het om een EPUB of digitale download?
Laat ons dan weten:
- welk bestand je hebt gekocht;
- wat er precies niet werkt;
- en op welk apparaat of met welke leesapp je het probeert te openen.
Een technisch probleem met een download staat los van het herroepingsrecht. Als een digitaal product niet correct wordt geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten bestaan.
Kom je er met ons niet uit?
Wanneer we een klacht niet samen kunnen oplossen, kun je afhankelijk van je woonland gebruikmaken van een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of andere beschikbare consumentenrechtelijke procedures.
De Europese Commissie onderhoudt informatie over erkende instanties voor alternatieve geschillenbeslechting binnen de EU.
De oude verwijzing naar het Online Dispute Resolution-platform (ODR) hoort niet meer op de website. Dat platform is stopgezet en Verordening (EU) nr. 524/2013 is per 20 juli 2025 ingetrokken.
Aankopen via Amazon of andere externe verkopers
Heb je een product gekocht via Amazon of een andere externe verkoopdienst? Controleer dan eerst wie bij die bestelling als verkoper optreedt.
Voor betaling, levering, retouren en klachten kunnen de procedures van die externe verkoopdienst gelden.
Heb je rechtstreeks bij SillyShepherds.com gekocht, dan kun je uiteraard rechtstreeks bij ons terecht.
Contact
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Nederland
Telefoon: +31 (0)6 822 199 44
E-mail: info@sillyshepherds.com
Website: sillyshepherds.com
© Silly Shepherds — sillyshepherds.com
Laatste update: september 2026