GARANTIE, HERROEPINGSRECHT & RETOURNEREN – SILLY SHEPHERDS

1. Herroepingsrecht voor fysieke standaardproducten

Voor fysieke standaardproducten die je via SillyShepherds.com koopt, heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.

Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorbeelden van fysieke standaardproducten zijn:

een softcoverboek;
standaard merchandise;
niet-gepersonaliseerde accessoires.

2. Retourneren

Na een geldige herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug.

De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.

Je mag een product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de aard en eigenschappen te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Bij een volledige herroeping betalen wij:

het aankoopbedrag;
de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

3. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt in beginsel geen herroepingsrecht.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

producten met een eigen naam;
producten met een eigen foto;
producten met een eigen tekst of ontwerp;
andere producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd.

Dat betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer er iets fout is gegaan.

Is het product:

verkeerd geproduceerd;
beschadigd geleverd;
niet zoals afgesproken;
of van onvoldoende kwaliteit,

dan blijven je wettelijke rechten gewoon gelden.

4. EPUB en digitale producten

Voor een EPUB of andere digitale inhoud geldt een aparte regeling.

Wanneer je tijdens het afrekenen uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra de download beschikbaar wordt gesteld, kun je de download daarna niet wegens spijt retourneren.

Heb je een verkeerd bestand ontvangen, werkt de download niet goed of voldoet het digitale product niet aan de overeenkomst? Dan blijven je wettelijke rechten wel bestaan.

Voor digitale inhoud geldt ook dat deze moet voldoen aan wat redelijkerwijs is afgesproken en verwacht mag worden.

5. Wettelijke garantie

Op producten die je bij Silly Shepherds koopt geldt de wettelijke garantie.

Dat betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan de overeenkomst en dat bij normaal gebruik doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland geldt hiervoor geen vaste standaardtermijn van 2 jaar. Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet blijven, hangt af van het soort product, de kwaliteit, prijs en het normale gebruik.

Als een product niet deugt, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op:

herstel;
vervanging;
prijsvermindering;
of terugbetaling.

6. Wanneer valt schade niet onder garantie?

Je hebt in beginsel geen recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld:

verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
schade die je zelf hebt veroorzaakt;
normale slijtage;
het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of wasinstructies.

Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze voorwaarden worden uitgesloten.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@sillyshepherds.com

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
bestelnummer;
omschrijving van het probleem;
foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Dan kunnen we sneller beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing bieden.

8. Retour aanmelden

Een retour of herroeping kun je aanmelden via onze online herroepingsmogelijkheid of via:

info@sillyshepherds.com

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
bestelnummer;
welk product je wilt retourneren.

Webshops moeten sinds 2026 daarnaast een duidelijke online herroepingsfunctie beschikbaar stellen voor online aankopen waarvoor de wettelijke bedenktijd geldt.

9. Retouradres

Na je retourmelding kun je het product sturen naar:

Silly Shepherds
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Nederland

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

10. Aankopen via Amazon of andere externe verkopers

Heb je een fysiek boek via Amazon of een andere externe verkoopdienst gekocht? Dan lopen retouren, garantie en terugbetalingen in eerste instantie via de partij waarbij je de bestelling hebt geplaatst.

Controleer daarom altijd wie bij die bestelling als verkoper staat vermeld.

11. BTW

De consumentenprijzen op SillyShepherds.com worden inclusief de toepasselijke btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.

Omdat verschillende soorten producten verschillende btw-behandeling kunnen hebben, zou ik hier geen vaste 21%-lijst meer opnemen. Dat voorkomt dat deze pagina later fout wordt zodra boek, EPUB en merchandise naast elkaar worden verkocht.

12. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken wanneer je een fysieke standaardbestelling wilt herroepen:

Aan:
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Nederland
info@sillyshepherds.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Besteld op:
Ontvangen op:
Bestelnummer:
Product:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

Een IBAN zou ik niet meer standaard vragen. Bij een herroeping moet de terugbetaling in beginsel via hetzelfde betaalmiddel gebeuren als waarmee de klant heeft betaald.

13. Contact

Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Nederland

Telefoon: +31 (0)6 822 199 44
E-mail: info@sillyshepherds.com
Website: sillyshepherds.com

KvK: 67199313
BTW: NL001821363B30