PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES – SILLY SHEPHERDS
En Silly Shepherds nos esforzamos por gestionar los pedidos, las descargas y la atención al cliente de forma correcta y cuidadosa. ¿Algo ha salido mal? Cuéntanoslo. Preferimos resolver cualquier reclamación directamente contigo y de forma práctica.
Presentar una reclamación
Puedes enviar tu reclamación a:
Incluye, si es posible:
- Tu nombre.
- Tu número de pedido, si corresponde.
- Una descripción clara de la reclamación.
- Fotos u otra información que ayude a valorar el problema.
Confirmaremos la recepción de tu reclamación y procuraremos responder sobre el fondo del asunto en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo para investigar, te lo comunicaremos.
¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?
Envíanos, si es posible, fotos de:
- El producto recibido.
- El daño o el error.
- El embalaje, si resulta pertinente.
Así podremos valorar más rápido lo ocurrido y proponerte una solución adecuada.
¿El problema está relacionado con un EPUB o una descarga digital?
Indícanos:
- Qué archivo has comprado.
- Qué es exactamente lo que no funciona.
- En qué dispositivo o con qué aplicación de lectura intentas abrirlo.
Un problema técnico con una descarga es independiente del derecho de desistimiento. Si un producto digital no se entrega correctamente o no cumple el contrato, se mantienen los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
¿No conseguimos resolverlo juntos?
Si no podemos resolver la reclamación de mutuo acuerdo, según tu país de residencia puedes acudir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios (RAL/ADR) o utilizar otros procedimientos disponibles de protección del consumidor.
La Comisión Europea ofrece información sobre las entidades reconocidas de resolución alternativa de litigios dentro de la Unión Europea.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no está disponible. La plataforma dejó de funcionar y el Reglamento (UE) n.º 524/2013 quedó derogado el 20 de julio de 2025.
Compras en Amazon u otros vendedores externos
¿Has comprado un producto en Amazon o a través de otro servicio de venta externo? Comprueba primero quién figura como vendedor de ese pedido.
Para el pago, la entrega, las devoluciones y las reclamaciones pueden aplicarse los procedimientos de la plataforma o del vendedor correspondiente.
Si compraste directamente en SillyShepherds.com, puedes contactar directamente con nosotros.
Contacto
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos
Teléfono: +31 (0)6 822 199 44
Correo electrónico: info@sillyshepherds.com
Sitio web: sillyshepherds.com
© Silly Shepherds — sillyshepherds.com
Última actualización: septiembre de 2026