Devoluciones y desistimiento en Silly Shepherds
En Silly Shepherds vendemos productos físicos y digitales. Las normas aplicables dependen de lo que hayas comprado.
Productos físicos estándar
Para los productos físicos estándar, como un libro en tapa blanda o un artículo no personalizado, como consumidor dispones de un plazo de desistimiento de 14 días, contado desde el día siguiente a la recepción. Dentro de ese plazo puedes comunicar que deseas desistir de la compra sin indicar el motivo. Después dispones de otros 14 días para devolver el producto.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, siempre que te lo hayamos informado claramente antes de la compra. Si devuelves la totalidad del pedido, también reembolsamos los gastos de envío estándar de la entrega original. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra entrega estándar, solo estamos obligados a reembolsar el coste de la entrega estándar.
Realizamos el reembolso como máximo en los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has devuelto.
EPUB y otras descargas digitales
El contenido digital, como un EPUB, también está sujeto, en principio, a un plazo de desistimiento.
Si durante el proceso de compra solicitas expresamente la entrega inmediata y confirmas que entiendes que pierdes tu derecho de desistimiento cuando la descarga se pone a tu disposición, después no podrás devolver el EPUB simplemente porque hayas cambiado de opinión.
¿Tienes un problema técnico con la descarga o has recibido un archivo incorrecto? Contacta con nosotros. Estos problemas son independientes del derecho de desistimiento.
Productos personalizados
Los productos elaborados especialmente para ti, por ejemplo, con un nombre, una foto, un texto o un diseño propio, quedan, en principio, excluidos del derecho de desistimiento.
Esto significa que no puedes devolverlos simplemente porque hayas cambiado de opinión.
Si existe un defecto de fabricación, un daño o se ha entregado un producto incorrecto, tus derechos legales siguen siendo aplicables.
Examinar el producto durante el plazo de desistimiento
Puedes examinar un producto físico como lo harías en una tienda.
Si lo utilizas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características y esto provoca una pérdida de valor, podemos reclamar esa disminución de valor.
¿Cómo comunicas una devolución?
Puedes comunicar una devolución dentro del plazo de desistimiento mediante nuestra función de desistimiento en la web o escribiendo a:
Incluye, si es posible:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
Desde junio de 2026, las tiendas online también deben ofrecer una función clara de desistimiento que permita al consumidor resolver una compra online dentro del plazo legal.
Dirección de devolución
Después de comunicar la devolución, puedes enviar el producto a:
Silly Shepherds
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos
Conserva siempre el justificante de envío y los datos de seguimiento hasta que hayamos completado la gestión de la devolución.
Reembolso
Tras un desistimiento válido, realizamos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que aceptes expresamente otro método.
Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsamos:
- El importe de la compra.
- Los gastos de envío estándar de la entrega original.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que hayamos indicado lo contrario.
Compras en Amazon u otros vendedores externos
Si compraste un libro físico en Amazon o mediante otro servicio de venta externo, la devolución, el reembolso y la atención al cliente se gestionan a través de ese vendedor y conforme al procedimiento aplicable.
Por tanto, una compra realizada en Amazon no puede enviarse a Silly Shepherds como devolución de nuestra tienda online.
Contacto
info@sillyshepherds.com
+31 (0)6 822 199 44
Última actualización: septiembre de 2026