GARANTÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES – SILLY SHEPHERDS

1. Derecho de desistimiento para productos físicos estándar

Para los productos físicos estándar que compres en SillyShepherds.com, como consumidor dispones, en principio, de un plazo de desistimiento de 14 días, contado desde el día siguiente a la recepción.

Dentro de ese plazo puedes comunicar que deseas desistir de la compra sin indicar el motivo. Después dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Algunos ejemplos de productos físicos estándar son:

Un libro en tapa blanda.
Artículos estándar de la marca.
Accesorios no personalizados.

2. Devoluciones

Tras comunicar válidamente el desistimiento, debes devolver el producto en un plazo de 14 días.

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo utilizas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características y esto provoca una pérdida de valor, podemos reclamar esa disminución de valor.

Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsamos:

El importe de la compra.
Los gastos de envío estándar de la entrega original.

El reembolso se realiza dentro del plazo legal. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has devuelto.

3. Productos personalizados y hechos a medida

Los productos elaborados específicamente según tus indicaciones o claramente personalizados quedan, en principio, excluidos del derecho de desistimiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

Productos con un nombre elegido por ti.
Productos con una foto propia.
Productos con un texto o diseño propio.
Otros productos elaborados especialmente para ti.

Esto no significa que pierdas tus derechos si algo sale mal.

Si el producto:

Se ha fabricado incorrectamente.
Se entrega dañado.
No coincide con lo acordado.
Tiene una calidad insuficiente.

Tus derechos legales siguen siendo aplicables.

4. EPUB y productos digitales

Los EPUB y otros contenidos digitales están sujetos a un régimen específico.

Si durante el proceso de compra das tu consentimiento expreso para la entrega inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento cuando la descarga se pone a tu disposición, después no podrás devolverla simplemente porque hayas cambiado de opinión.

¿Has recibido un archivo incorrecto, la descarga no funciona bien o el producto digital no cumple el contrato? Tus derechos legales siguen vigentes.

El contenido digital también debe cumplir lo razonablemente acordado y las expectativas que legítimamente puedas tener.

5. Garantía legal

Los productos que compras a Silly Shepherds están cubiertos por la garantía legal.

Esto significa que tienes derecho a recibir un producto que cumpla el contrato y que, con un uso normal, funcione como razonablemente cabe esperar.

En los Países Bajos no existe un plazo general fijo de garantía legal de dos años. El tiempo durante el que un producto debe mantenerse en buen estado depende de su tipo, calidad, precio y uso normal.

Si un producto no es conforme, según la situación puedes tener derecho a:

Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Reembolso.

Estas condiciones no limitan la protección que te corresponda conforme a las normas imperativas de consumo aplicables en tu país de residencia.

6. ¿Cuándo no cubre la garantía los daños?

En principio, no tienes derecho a una reparación o sustitución gratuita cuando se demuestre que el problema se debe, por ejemplo, a:

Un uso incorrecto o inadecuado.
Daños que hayas causado.
Desgaste normal.
Incumplimiento de instrucciones claras de uso o lavado.

Estas condiciones no pueden excluir los derechos legales del consumidor.

7. Productos dañados o entregados incorrectamente

¿Has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Contacta con nosotros lo antes posible en:

info@sillyshepherds.com

Incluye, si es posible:

Tu nombre.
El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotos del producto y, si corresponde, del embalaje.

Así podremos valorar más rápido lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.

8. Comunicar una devolución

Puedes comunicar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento mediante nuestra función online de desistimiento o escribiendo a:

info@sillyshepherds.com

Incluye, si es posible:

Tu nombre.
El número de pedido.
El producto que deseas devolver.

Desde 2026, las tiendas online también deben ofrecer una función clara de desistimiento online para las compras a las que se aplica el plazo legal de desistimiento.

9. Dirección de devolución

Después de comunicar la devolución, puedes enviar el producto a:

Silly Shepherds
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos

Conserva el justificante de envío hasta que hayamos completado la gestión de la devolución.

10. Compras en Amazon u otros vendedores externos

Si compraste un libro físico en Amazon o mediante otro servicio de venta externo, las devoluciones, la garantía y los reembolsos se tramitan, en primera instancia, con la empresa a la que realizaste el pedido.

Comprueba siempre quién figura como vendedor en ese pedido.

La dirección de devolución indicada en esta página corresponde a las compras realizadas directamente a Silly Shepherds. Para compras a vendedores externos, utiliza las instrucciones de devolución facilitadas por el vendedor correspondiente.

11. IVA

Los precios para consumidores en SillyShepherds.com incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario.

El tratamiento del IVA puede variar según el tipo de producto, como libros, EPUB y otros artículos.

12. Formulario normalizado de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto si deseas desistir de una compra de productos físicos estándar:

A la atención de:
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos
info@sillyshepherds.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Número de pedido:
Producto:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

En principio, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

13. Contacto

Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos

Teléfono: +31 (0)6 822 199 44
Correo electrónico: info@sillyshepherds.com
Sitio web: sillyshepherds.com

Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 67199313
Número de identificación a efectos del IVA: NL001821363B30