CONDICIONES GENERALES – SILLY SHEPHERDS

Última actualización: septiembre de 2026

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

Empresa: Silly Shepherds, nombre comercial de la empresa individual de Paul Berendsen, establecida en Kerkrade, Países Bajos.

Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

Sitio web: sillyshepherds.com y sus versiones disponibles en otros idiomas.

Contrato a distancia: un contrato celebrado a través del sitio web u otro canal de venta a distancia.

Producto físico: un producto tangible, incluidos libros, ropa, accesorios, productos impresos y otros artículos de la marca.

Producto digital: contenido digital que no se entrega en un soporte material, incluidos los archivos EPUB.

Producto personalizado: un producto elaborado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado para un consumidor concreto.

Servicio de venta externo: un tercero a través del cual se compra un producto, incluido Amazon.

Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a resolver un contrato a distancia dentro del plazo legal de desistimiento y conforme a las condiciones aplicables.

Día: día natural.

Artículo 2 – Identidad de la empresa

Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Bajos

Teléfono: +31 (0)6 822 199 44
Correo electrónico: info@sillyshepherds.com
Sitio web: sillyshepherds.com

Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 67199313
Número de identificación a efectos del IVA: NL001821363B30

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Silly Shepherds y a todos los contratos entre Silly Shepherds y un consumidor.
Se aplican a los productos físicos, los productos digitales y, cuando corresponda, los productos personalizados.
Cuando un producto se compra mediante un servicio de venta externo, como Amazon, también pueden aplicarse las condiciones de ese tercero.
Si alguna disposición de estas condiciones contradice normas imperativas de protección del consumidor, prevalecerán dichas normas.

Artículo 4 – La oferta

Silly Shepherds describe los productos de la forma más completa y precisa posible.
Las imágenes pretenden representar el producto ofrecido con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño, impresión o visualización.
En los libros, la edición, el formato, el papel, la cubierta, la paginación y otras características técnicas pueden variar según el idioma o el canal de venta.
En los productos digitales se indica claramente que la entrega es digital.
Los errores manifiestos, las equivocaciones o los errores evidentes de precio no vinculan a Silly Shepherds cuando el consumidor razonablemente debería haber advertido que se trataba de un error.

Artículo 5 – Celebración del contrato

El contrato se celebra cuando el consumidor realiza el pedido y Silly Shepherds lo acepta.
El consumidor recibe una confirmación electrónica del pedido.
El consumidor es responsable de introducir correctamente su nombre, dirección, correo electrónico y demás datos del pedido.
Silly Shepherds puede rechazar un pedido o solicitar información adicional cuando exista un motivo razonable, por ejemplo, ante indicios de fraude, uso indebido o datos incorrectos.

Artículo 6 – Precios e impuestos

Los precios para consumidores indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos locales, gastos aduaneros u otras tasas.
Estos posibles costes locales corren a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los cambios posteriores de precio no afectan a los pedidos ya confirmados.

Artículo 7 – Pago

El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de compra.
El pedido no tiene que entregarse hasta que el pago se haya procesado correctamente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El consumidor debe comunicar lo antes posible cualquier error en los datos de pago o del pedido.

Artículo 8 – Entrega de productos físicos

Los productos físicos se entregan en la dirección indicada por el consumidor.
Los plazos de entrega publicados en el sitio web son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega garantizado.
Silly Shepherds entrega los productos dentro del plazo máximo permitido por la ley, salvo que se haya acordado otro plazo con el consumidor.
Si la entrega no puede realizarse o no puede efectuarse a tiempo, se informará al consumidor lo antes posible.
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Silly Shepherds hasta que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el producto, salvo que el consumidor haya elegido por su cuenta un transportista que Silly Shepherds no ofrecía.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento para productos físicos

Para los productos físicos estándar, el consumidor dispone, en principio, de un plazo legal de desistimiento de 14 días.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el producto.
Durante ese plazo, el consumidor solo puede utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto se utiliza más allá de lo necesario para esa comprobación y pierde valor por ello, Silly Shepherds puede reclamar esa disminución de valor en la medida permitida por la ley.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función disponible en el sitio web, el formulario normalizado de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Silly Shepherds.

Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas online neerlandesas también deben ofrecer una función online clara que permita a los consumidores desistir del contrato dentro del plazo correspondiente.

Artículo 10 – Devolución tras el desistimiento

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que Silly Shepherds indique expresamente que los asume.
El consumidor es responsable de embalar el producto de forma adecuada y cuidadosa para su devolución.
Tras un desistimiento válido, Silly Shepherds reembolsa el importe correspondiente conforme a las normas legales.
Si se pagaron gastos de envío estándar para la entrega original, se reembolsarán en la medida exigida por la ley.
No es obligatorio reembolsar los gastos adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida.
Silly Shepherds puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor acredite que lo ha devuelto, en la medida permitida por la ley.

Artículo 11 – Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos elaborados según las especificaciones del consumidor, claramente personalizados o que, por su carácter individual, razonablemente no puedan volver a venderse.
Algunos ejemplos son los productos que incorporan un nombre, una foto, un texto o un diseño propio facilitado por el consumidor.
Esta excepción no se aplica cuando existe un defecto de fabricación, un daño o una falta de conformidad con el contrato.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o entregados incorrectamente se mantienen en todo caso.

Los bienes elaborados según especificaciones individuales o claramente personalizados se encuentran entre las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Artículo 12 – Productos digitales y EPUB

Los productos digitales se entregan tras procesarse correctamente el pago, de la forma indicada durante el proceso de compra, por ejemplo, mediante un enlace de descarga.
El contenido digital que no se entrega en un soporte material está sujeto, en principio, a un plazo legal de desistimiento.
Si el consumidor solicita que la entrega del contenido digital comience de inmediato, el derecho de desistimiento puede extinguirse cuando comience la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones: el consumidor haya consentido previamente y de forma expresa la entrega inmediata; haya reconocido expresamente que con ello pierde su derecho de desistimiento; y Silly Shepherds haya confirmado ese consentimiento y reconocimiento.
Si estas condiciones no se cumplen correctamente, el derecho legal de desistimiento se mantiene en la medida prevista por la ley.
Un EPUB está destinado exclusivamente al uso personal del comprador, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Sin autorización, no se permite distribuir o revender un EPUB, subirlo a plataformas públicas o privadas para compartir archivos, copiarlo para terceros ni explotarlo comercialmente.
Se permiten las copias de seguridad personales habituales para uso propio en la medida autorizada por la ley.
El consumidor es responsable de disponer de programas y dispositivos adecuados para abrir el formato EPUB.
Cuando corresponda, la página del producto proporciona información sobre funcionalidad y compatibilidad. Para el contenido digital existe una obligación de informar sobre su funcionalidad y la interoperabilidad pertinente.

El consentimiento para la entrega inmediata debe darse de forma activa. La mera aceptación de las condiciones generales no es suficiente.

Artículo 13 – Conformidad legal y garantía

Silly Shepherds garantiza que los productos entregados cumplen el contrato y las expectativas razonables que el consumidor puede tener sobre ellos.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de garantía.
En los Países Bajos no existe un único plazo general fijo de garantía legal: el producto debe mantener las características que el consumidor razonablemente puede esperar durante un periodo adecuado.
El consumidor no tiene derecho a una reparación o sustitución gratuita cuando se demuestre que el defecto procede de un uso incorrecto o anormal, daños causados por el propio consumidor, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones claras de uso o lavado.
Para los productos digitales también se aplican las normas legales relativas al contenido y los servicios digitales.

Artículo 14 – Errores, daños y entregas incorrectas

Si el consumidor recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, debe comunicarlo a Silly Shepherds lo antes posible.
Siempre que sea posible, la comunicación debe incluir información clara y, si corresponde, fotografías del daño.
Si el producto no cumple el contrato, Silly Shepherds ofrecerá, conforme a las posibilidades previstas por la ley, una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución adecuada.

Artículo 15 – Servicios de venta externos, incluido Amazon

El sitio web puede incluir enlaces a vendedores externos, incluido Amazon.
Cuando el consumidor compra un producto mediante un servicio de venta externo, el contrato de compraventa puede celebrarse total o parcialmente con ese tercero.
En ese caso, pueden aplicarse las condiciones y los procedimientos del servicio externo para el pago, la entrega, las devoluciones y la atención al cliente.
Silly Shepherds no es responsable de las condiciones, los plazos de entrega, los precios, las existencias o los servicios que terceros establezcan de forma independiente.
Se recomienda al consumidor comprobar antes de comprar quién figura como vendedor del pedido correspondiente.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

Los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre los libros, EPUB, textos, fotos, vídeos, diseños, ilustraciones, logotipos y otros contenidos de Silly Shepherds pertenecen a sus respectivos titulares.
La compra de un producto no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual al consumidor.
Sin autorización previa por escrito, no se permite reproducir, publicar, utilizar comercialmente ni distribuir contenidos de Silly Shepherds, salvo en la medida permitida por la ley.

Artículo 17 – Materiales facilitados por el consumidor

Cuando el consumidor facilita textos, fotos, imágenes u otros materiales para un producto personalizado, garantiza que tiene derecho a utilizarlos.
El consumidor no puede facilitar materiales ilícitos ni que vulneren derechos de terceros.
Silly Shepherds puede rechazar un encargo cuando existan dudas razonables sobre la legalidad del material facilitado.
En la medida permitida por la ley, el consumidor es responsable de las reclamaciones de terceros que se deriven directamente de materiales que haya facilitado sin autorización.

Artículo 18 – Responsabilidad

Silly Shepherds responde de los daños en la medida en que dicha responsabilidad resulte de normas imperativas.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
En la medida permitida por la ley, Silly Shepherds no responde de daños indirectos que no sean una consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento.
Silly Shepherds no responde de los daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el propio consumidor.
Los contenidos de la web o de los libros sobre perros, comportamiento, cuidados o salud tienen carácter informativo y no sustituyen, cuando sea necesario, el asesoramiento individual de un veterinario u otro profesional habilitado.

Artículo 19 – Fuerza mayor

Silly Shepherds no responde de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias que razonablemente escapen a su control.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse incidencias de los transportistas, huelgas, medidas gubernamentales, catástrofes naturales, guerras o graves alteraciones sociales, así como incidencias de proveedores de pagos, alojamiento web u otros servicios esenciales.
Los derechos legales del consumidor también se mantienen en caso de fuerza mayor en la medida en que no sea posible excluirlos.

Artículo 20 – Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a info@sillyshepherds.com.
Se solicita al consumidor que describa la reclamación de la forma más completa posible.
Silly Shepherds procura responder sobre el fondo de la reclamación en un plazo de 14 días.
Si se necesita más tiempo para investigar, se informará al consumidor.
Si no es posible resolver el conflicto de mutuo acuerdo, el consumidor puede recurrir a los procedimientos legales o reconocidos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.
La antigua referencia a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no es aplicable: esta plataforma cerró el 20 de julio de 2025.

Artículo 21 – Legislación aplicable y consumidores internacionales

Los contratos con Silly Shepherds se rigen por la legislación neerlandesa.
Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección de las normas imperativas de consumo del país en el que tenga su residencia habitual, cuando dichas normas sean aplicables al contrato conforme al derecho internacional correspondiente.
Para los consumidores de fuera de la Unión Europea pueden aplicarse otras normas locales imperativas de protección del consumidor.
En la medida permitida por la ley, los conflictos se someterán al órgano jurisdiccional competente.

Dentro de la Unión Europea, este principio se deriva, entre otras disposiciones, del artículo 6 del Reglamento Roma I: la elección de una ley no puede privar al consumidor de la protección imperativa a la que tendría derecho de otro modo.

Artículo 22 – Modificación de estas condiciones

Silly Shepherds puede modificar estas condiciones generales.
A cada pedido se aplican las condiciones vigentes en el momento de celebrarse el contrato.
Las modificaciones no se aplican retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo que la ley lo exija.

Artículo 23 – Nulidad o invalidez

Si alguna disposición de estas condiciones resulta total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

En la medida de lo posible, la disposición inválida se sustituirá por otra válida cuyo contenido y finalidad se aproximen lo máximo posible a los de la disposición original.

Artículo 24 – Disposición final

Estas condiciones generales se han redactado para las ventas realizadas a través de SillyShepherds.com y se aplican, cuando corresponda, a productos físicos, contenido digital y productos personalizados.

Silly Shepherds
Paul Berendsen
Kerkrade, Países Bajos