PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES – SILLY SHEPHERDS
No Silly Shepherds, fazemos o possível para cuidar dos pedidos, downloads e atendimento ao cliente com atenção e responsabilidade. Algo deu errado? Avise-nos. Preferimos resolver as reclamações diretamente com você, de forma prática.
Como apresentar uma reclamação
Envie sua reclamação para:
De preferência, informe:
- seu nome;
- o número do pedido, quando aplicável;
- uma descrição clara da reclamação;
- fotos ou outras informações que ajudem a avaliar o problema.
Confirmaremos o recebimento da reclamação e procuraremos responder ao seu conteúdo em até 14 dias. Se precisarmos de mais tempo para investigar o caso, avisaremos você.
Recebeu um produto danificado ou incorreto?
De preferência, envie fotos:
- do produto recebido;
- do dano ou erro;
- da embalagem, quando relevante.
Assim, podemos avaliar mais rapidamente o que aconteceu e propor uma solução adequada.
O problema é com um EPUB ou download digital?
Nesse caso, informe:
- qual arquivo você comprou;
- o que exatamente não está funcionando;
- em qual dispositivo ou aplicativo de leitura está tentando abri-lo.
Um problema técnico com um download é uma questão distinta do direito de arrependimento. Se um produto digital não for entregue corretamente ou estiver em desacordo com o contrato, os direitos legais aplicáveis ao consumidor permanecem válidos.
Não conseguimos chegar a uma solução?
Se não conseguirmos resolver a reclamação juntos, você poderá, dependendo do seu país de residência, recorrer a uma entidade competente de resolução alternativa de conflitos (ADR) ou a outros procedimentos disponíveis de proteção ao consumidor.
A Comissão Europeia disponibiliza informações sobre entidades reconhecidas de resolução alternativa de conflitos na União Europeia.
A antiga plataforma europeia de resolução de litígios on-line (ODR) foi encerrada, e o Regulamento (UE) nº 524/2013 foi revogado com efeitos a partir de 20 de julho de 2025.
Compras pela Amazon ou por outros vendedores externos
Comprou um produto pela Amazon ou por outra plataforma externa de venda? Primeiro, verifique quem é o vendedor responsável pelo pedido.
Os procedimentos dessa plataforma externa podem ser aplicáveis ao pagamento, à entrega, às devoluções e às reclamações.
Se você comprou diretamente no SillyShepherds.com, pode entrar em contato diretamente conosco.
Contato
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Países Baixos
Telefone: +31 (0)6 822 199 44
E-mail: info@sillyshepherds.com
Site: sillyshepherds.com
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Última atualização: setembro de 2026