PROCÉDURE DE RÉCLAMATION – SILLY SHEPHERDS
Chez Silly Shepherds, nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes, les téléchargements et les demandes au service client avec soin. Un problème est survenu malgré tout ? Faites-le-nous savoir. Nous privilégions une solution directe et concrète avec vous.
Déposer une réclamation
Vous pouvez envoyer votre réclamation à :
Merci d’indiquer, de préférence :
- votre nom ;
- votre numéro de commande, le cas échéant ;
- une description claire de votre réclamation ;
- des photos ou d’autres informations utiles pour évaluer le problème.
Nous accusons réception de votre réclamation et nous nous efforçons d’apporter une réponse sur le fond dans un délai de 14 jours. Si des vérifications nécessitent davantage de temps, nous vous en informons.
Votre produit est endommagé ou incorrect ?
Merci de joindre, si possible, des photos :
- du produit reçu ;
- des dommages ou de l’erreur constatée ;
- et, si cela est pertinent, de l’emballage.
Cela nous permet de comprendre plus rapidement ce qui s’est passé et de proposer une solution adaptée.
Votre réclamation concerne un EPUB ou un téléchargement numérique ?
Merci de nous préciser :
- quel fichier vous avez acheté ;
- ce qui ne fonctionne pas exactement ;
- sur quel appareil ou avec quelle application de lecture vous essayez de l’ouvrir.
Un problème technique de téléchargement est distinct du droit de rétractation. Si un produit numérique n’est pas correctement fourni ou n’est pas conforme au contrat, les droits légaux applicables aux consommateurs restent valables.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble, vous pouvez, selon votre pays de résidence, vous adresser à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) ou recourir à d’autres procédures disponibles en matière de protection des consommateurs.
La Commission européenne fournit des informations sur les organismes reconnus de règlement extrajudiciaire des litiges au sein de l’Union européenne.
Achats auprès de bol.com, d’Amazon ou d’autres vendeurs externes
Nos livres peuvent également être proposés sur bol.com, Amazon ou par d’autres plateformes, librairies et revendeurs indépendants.
Si vous avez acheté un produit par l’intermédiaire d’un tiers, vérifiez d’abord qui est indiqué comme vendeur dans votre commande ou sur votre facture. Le vendeur peut être différent de la plateforme sur laquelle vous avez passé commande.
Pour toute question concernant le paiement, la livraison, un retour ou une réclamation liée à cet achat, contactez en premier lieu le vendeur concerné ou le service client de la plateforme, selon la procédure applicable à votre commande.
Nous ne pouvons pas consulter ou modifier directement les commandes gérées par des tiers. Vous pouvez toutefois nous contacter pour une question concernant le contenu de notre livre ou pour nous signaler un problème.
Si vous avez acheté directement sur sillyshepherds.com, vous pouvez bien entendu nous adresser directement votre réclamation.
Contact
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)6 822 199 44
E-mail : info@sillyshepherds.com
Site web : sillyshepherds.com
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Dernière mise à jour : septembre 2026