Retours et droit de rétractation chez Silly Shepherds
Les démarches dépendent du produit acheté et du vendeur auprès duquel tu as passé commande.
Les conditions relatives aux achats directs ci-dessous s’appliquent uniquement lorsque la vente directe auprès de Silly Shepherds est proposée pour ton pays. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont tu bénéficies en vertu de la législation applicable.
Achats sur Amazon, Kobo ou auprès d’un autre vendeur
Tu as acheté un livre papier ou numérique sur Amazon, Kobo, dans une librairie ou auprès d’un autre vendeur ? Adresse ta demande de retour, de rétractation ou de remboursement au vendeur indiqué sur ta commande ou ta facture, en suivant la procédure du vendeur ou de la plateforme concernée.
Les conditions de ce vendeur s’appliquent dans le respect de tes droits légaux.
Ne renvoie pas à Silly Shepherds un produit acheté auprès d’un autre vendeur. Nous ne pouvons pas rembourser une commande que nous n’avons pas encaissée.
Pour une question sur le contenu du livre, tu peux bien sûr nous contacter, quel que soit l’endroit où tu l’as acheté.
Produits physiques non personnalisés
Pour un produit physique non personnalisé acheté directement auprès de nous, comme un livre broché ou un article standard, tu disposes de 14 jours pour te rétracter à compter du lendemain de sa réception.
Pendant ce délai, tu peux nous informer de ta décision sans avoir à la justifier. Tu disposes ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à ta charge si nous t’en avons clairement informé avant l’achat.
Si tu retournes la totalité de ta commande, nous remboursons également les frais de livraison initiale standard. Si tu avais choisi une livraison plus coûteuse, le remboursement de ces frais est limité au coût de notre livraison standard.
Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons toutefois attendre la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
EPUB et autres téléchargements numériques
Pour un contenu numérique sans support matériel, comme un EPUB, tu disposes en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Ce droit peut prendre fin lorsque tu acceptes expressément que la fourniture commence immédiatement, reconnais perdre ton droit de rétractation dès le début de cette fourniture et reçois une confirmation de cet accord sur un support durable, par exemple par e-mail.
Lorsque ces conditions sont remplies et que la fourniture a commencé, tu ne peux plus exercer ton droit de rétractation simplement parce que tu as changé d’avis.
Tu rencontres un problème technique ou tu as reçu un fichier incorrect ? Pour un achat direct, contacte-nous. Pour un achat sur une autre plateforme, contacte son service client. Tes droits concernant un contenu défectueux ou non conforme restent applicables.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon tes indications ou clairement personnalisés, par exemple avec ton nom, ta photo, ton texte ou ton motif, sont en principe exclus du droit de rétractation.
Tu ne peux donc pas les retourner uniquement parce que tu as changé d’avis.
En cas de défaut de fabrication, de dommage ou de produit livré incorrect, tes droits légaux restent applicables.
Examiner le produit pendant le délai de rétractation
Tu peux examiner un produit physique comme tu pourrais le faire dans un magasin.
Si tu le manipules au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que cela diminue sa valeur, cette dépréciation peut être déduite du remboursement.
Comment exercer ton droit de rétractation ?
Pour un achat effectué directement auprès de Silly Shepherds, informe-nous de ta décision avant la fin du délai de rétractation à :
Indique de préférence :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le produit que tu souhaites retourner.
Une déclaration claire de ta décision suffit. Tu n’as pas à justifier ton choix ni à obtenir notre autorisation.
Lorsqu’une vente directe est proposée sur notre site, une fonctionnalité de rétractation en ligne est également mise à disposition pour les contrats concernés, conformément aux obligations applicables. L’envoi par e-mail reste possible.
Adresse de retour
Après nous avoir informés de ta décision, renvoie le produit acheté directement auprès de nous à :
Silly Shepherds
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Pays-Bas
Conserve la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Cette adresse ne concerne pas les achats effectués auprès d’Amazon, de Kobo ou d’un autre vendeur.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf si tu acceptes expressément une autre méthode. Aucun frais de remboursement ne te sera facturé.
Pour le retour de la totalité d’une commande, nous remboursons :
- le montant de l’achat ;
- les frais de livraison initiale standard.
Les frais de retour sont à ta charge si nous t’en avons informé avant l’achat, sauf indication contraire de notre part.
Contact
info@sillyshepherds.com
+31 (0)6 822 199 44
Dernière mise à jour : octobre 2026