EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON – SILLY SHEPHERDS
Les modalités de livraison dépendent du produit commandé et du vendeur auprès duquel tu as effectué ton achat.
Achats sur Amazon, Kobo ou auprès d’un autre vendeur
Pour un achat sur Amazon, Kobo, dans une librairie ou auprès d’un autre vendeur, les frais, les délais et les modalités de livraison sont ceux indiqués par ce vendeur ou cette plateforme.
Cela concerne aussi l’accès aux livres numériques, qui peut se faire dans une application, sur une liseuse ou dans ton compte client, selon la plateforme.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un téléchargement, contacte le vendeur indiqué sur ta commande ou le service client de la plateforme concernée.
Les tarifs d’expédition de Silly Shepherds présentés ci-dessous ne s’appliquent pas à ces achats.
Commandes directement auprès de Silly Shepherds
Les informations suivantes concernent uniquement les commandes passées directement auprès de nous, lorsque la vente directe est proposée pour ton pays.
Un livre en stock est préparé rapidement. Un EPUB est accessible numériquement après le paiement. Un produit fabriqué spécialement pour toi demande davantage de temps.
Les disponibilités, les frais et la date ou le délai de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Livres papier
Les livres en stock sont traités rapidement et remis au transporteur dès que possible, dans le respect des délais annoncés lors de la commande.
Après la remise à PostNL, DHL ou à un autre transporteur, nous ne maîtrisons pas chaque étape de l’acheminement.
Les dates affichées dans le suivi du transporteur sont généralement des estimations. Elles ne remplacent pas les engagements de livraison pris lors de l’achat.
Pour une commande directe, nous restons ton interlocuteur en cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport. La remise au transporteur ne supprime pas nos obligations envers toi.
EPUB
Un EPUB acheté directement auprès de nous n’est pas envoyé par courrier.
Après confirmation du paiement, le téléchargement est mis à disposition directement dans ta commande et/ou dans l’e-mail de confirmation, selon les modalités indiquées lors de l’achat.
Aucun frais d’expédition n’est facturé pour les produits numériques.
Pour un livre numérique acheté sur une autre plateforme, les modalités d’accès sont celles de cette plateforme.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Ces produits demandent un délai de préparation plus long, car ils sont fabriqués spécialement pour ta commande.
Le délai de fabrication et la date ou le délai de livraison sont indiqués avant la validation de l’achat.
Après la fabrication, le produit est remis au transporteur. Nous restons ton interlocuteur pour toute question concernant la livraison d’une commande directe.
Frais d’expédition pour les commandes directes
Les tarifs ci-dessous concernent uniquement les destinations et les modes de livraison proposés pour ta commande. Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Pays-Bas
- Envoi au format boîte aux lettres : 4,95 €
- Colis : 5,95 €
- Livraison gratuite à partir de 65 €
Belgique
- Envoi au format boîte aux lettres : 7,95 €
- Colis : 7,95 €
- Livraison gratuite à partir de 65 €
Allemagne
- Envoi au format boîte aux lettres : 7,95 €
- Colis : 7,95 €
La boutique et le parcours de commande en allemand sont déployés progressivement. Si la livraison en Allemagne est disponible pour ta commande, cette option apparaît au moment de la validation.
France et autres pays de l’Union européenne
La livraison directe vers la France et les autres pays de l’Union européenne peut être étudiée sur demande.
Contacte-nous avant de commander :
Nous vérifierons les possibilités pour ta commande et te communiquerons les frais ainsi que le délai de livraison avant tout engagement.
Destinations hors de l’Union européenne
La disponibilité d’un site dans ta langue ne signifie pas automatiquement que nous livrons directement dans ton pays.
Si ta destination n’est pas proposée, contacte-nous pour vérifier les possibilités. Pour un achat auprès d’un vendeur externe, consulte les destinations desservies par ce vendeur.
Quel transporteur utilisons-nous ?
Selon le produit, son format, son poids et sa destination, nous utilisons notamment :
- PostNL ;
- DHL.
Nous choisissons le mode d’expédition adapté à la commande.
Suivi de l’envoi
Lorsqu’un suivi est disponible, tu reçois les informations après le traitement de la commande et son enregistrement auprès du transporteur.
Le lien de suivi peut ne devenir actif qu’après le premier scan de l’envoi par le transporteur.
Pour une commande passée auprès d’un autre vendeur, consulte les informations de suivi fournies par ce vendeur ou sa plateforme.
Préparation et livraison : deux étapes différentes
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de livraison comprend ensuite l’acheminement jusqu’à l’adresse prévue.
Des difficultés de transport peuvent survenir, notamment en raison :
- d’une forte activité ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- de problèmes de tri ;
- de grèves ;
- de pannes techniques ;
- d’autres difficultés logistiques.
Ces circonstances ne suppriment pas tes droits ni nos obligations concernant une commande directe.
Envoi retardé ou non reçu ?
Pour une commande passée directement auprès de nous, contacte-nous si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi semble bloqué :
Indique de préférence :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- ton numéro de suivi, si tu en as un.
Nous vérifierons la situation et contacterons le transporteur si nécessaire. Selon le résultat et les droits applicables, nous organiserons une solution adaptée, comme une nouvelle livraison ou un remboursement.
Pour une commande passée sur Amazon, Kobo ou auprès d’un autre vendeur, adresse-toi au vendeur ou au service client de la plateforme concernée.
Produit reçu endommagé ?
Pour une commande directe, prends si possible des photos claires :
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- du produit endommagé.
Envoie-les avec ton numéro de commande à :
Ces photos nous aident à traiter ta demande plus rapidement. Elles ne constituent pas une condition à l’exercice de tes droits légaux.
Pour un achat auprès d’un autre vendeur, suis sa procédure de signalement.
Adresse de livraison incorrecte ?
Vérifie soigneusement ton adresse avant de valider la commande.
Pour une commande directe, si tu constates une erreur après l’achat, contacte-nous dès que possible :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse.
Si elle a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera encore possible.
Pour une commande passée sur une autre plateforme, demande la modification auprès de cette plateforme ou du vendeur concerné.
Dates de livraison et estimations du transporteur
Une date indiquée dans le suivi du transporteur est généralement une date estimée.
La date ou le délai de livraison convenu lors de ta commande reste toutefois applicable. Une estimation du transporteur ne modifie pas cet engagement.
Si une date précise est essentielle pour toi, contacte-nous avant de passer une commande directe afin que nous puissions confirmer ce qui est possible.
Tes droits légaux de consommateur restent applicables.
Questions sur l’expédition ?
Pour une commande directe auprès de Silly Shepherds :
Pour une commande auprès d’un autre vendeur :
Contacte le vendeur indiqué sur ta commande ou le service client de la plateforme utilisée.
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)6 822 199 44
E-mail : info@sillyshepherds.com
Site internet : sillyshepherds.com
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Dernière mise à jour : octobre 2026