BESCHWERDEVERFAHREN – SILLY SHEPHERDS
Wir gehen sorgfältig mit unseren Inhalten, unserer Website und deinen Nachrichten um. Ist trotzdem etwas schiefgelaufen? Dann lass es uns wissen. Wir möchten Beschwerden möglichst direkt und praktisch mit dir klären.
Eine Beschwerde einreichen
Betrifft deine Beschwerde Silly Shepherds, unsere Website, den Buchinhalt oder den direkten Kontakt mit uns? Schreib uns an:
Hilfreich sind folgende Angaben:
- dein Name;
- eine klare Beschreibung deiner Beschwerde;
- die betreffende Seite oder Buchausgabe;
- Fotos oder weitere Informationen, sofern sie zur Klärung beitragen.
Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu antworten. Brauchen wir mehr Zeit, informieren wir dich darüber.
Bestellungen bei Amazon oder anderen Händlern
Hast du ein Buch oder E-Book über Amazon oder einen anderen Händler gekauft? Prüfe bitte, wer in deiner Bestellung als Verkäufer angegeben ist.
Bei Beschwerden über folgende Punkte wende dich zunächst an diesen Verkäufer beziehungsweise den Kundenservice der Verkaufsplattform:
- Zahlung oder Abrechnung;
- Lieferung oder eine vermisste Sendung;
- beschädigte oder falsch gelieferte Produkte;
- Rückgabe, Widerruf oder Erstattung;
- technische Probleme mit der digitalen Bereitstellung.
Die Verfahren der Plattform können die Bearbeitung erleichtern. Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner bleiben unberührt.
Bitte sende solche Bestellungen nicht an unsere Adresse in Kerkrade zurück. Die richtige Rücksendeadresse erhältst du vom Verkäufer.
Beschädigtes oder falsches Produkt
Melde das Problem beim Verkäufer möglichst mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels.
Fotos des Produkts, der Beschädigung und gegebenenfalls der Verpackung helfen bei der Klärung. Sie sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Probleme mit einem E-Book
Wende dich bei Download-, Zugriffs- oder Darstellungsproblemen zunächst an den Anbieter, bei dem du das E-Book gekauft hast.
Teile möglichst mit:
- welche Ausgabe du gekauft hast;
- was genau nicht funktioniert;
- welches Gerät und welche Lese-App du verwendest;
- welche Fehlermeldung angezeigt wird.
Ein technisches Problem ist von einem Widerruf wegen eines geänderten Kaufentschlusses zu unterscheiden. Gesetzliche Ansprüche wegen fehlerhafter digitaler Inhalte bleiben bestehen.
Geht es um einen inhaltlichen Fehler im Buch? Dann kannst du dich gern direkt an uns wenden.
Wenn keine Lösung gefunden wird
Kann eine Beschwerde nicht direkt geklärt werden, können je nach Wohnland, Vertragspartner und anwendbarem Recht eine Verbraucherberatung, eine zuständige Schlichtungsstelle oder gerichtliche Verfahren infrage kommen.
Informationen zu anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen in der EU findest du im Verbraucherportal der Europäischen Kommission.
Ob eine bestimmte Stelle zuständig ist und ob der betreffende Händler an einem Verfahren teilnimmt oder teilnehmen muss, ist im Einzelfall zu prüfen.
Für die Schweiz gelten eigene Beratungs- und Streitbeilegungsmöglichkeiten.
Deine gesetzlichen Rechte und der Zugang zu den zuständigen Gerichten bleiben unberührt.
Kontakt
Silly Shepherds
Paul Berendsen
Vredesstraat 9
6467 LG Kerkrade
Niederlande
Telefon: +31 6 822 199 44
E-Mail: info@sillyshepherds.com
Website: sillyshepherds.com
© Silly Shepherds — sillyshepherds.com
Stand: Oktober 2026